Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio posventa eficaz. Todos los productos que comercializamos están cubiertos por la garantía legal prevista en la legislación española.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por nuestra empresa están cubiertos por la garantía legal prevista en el Real Decreto-Ley n.º 1/2007, por el que se aprueba la Ley General de Protección de los Consumidores y Usuarios.
Si un producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el Cliente tendrá derecho a las soluciones previstas por la legislación vigente.
2. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía cubre los defectos de fabricación, los fallos de materiales y cualquier falta de conformidad que impida el uso normal del producto.
Según el caso, el Cliente podrá solicitar:
- La reparación del producto.
- La sustitución por otro equivalente.
- Una reducción adecuada del precio.
- La resolución del contrato cuando proceda.
La solución aplicable se determinará conforme a la normativa vigente y a la naturaleza de la incidencia.
3. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre los daños derivados de:
- Uso incorrecto o negligente del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Accidentes o impactos.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Instalación incorrecta.
- Mantenimiento inadecuado.
- Utilización distinta a la prevista por el fabricante.
Tampoco estarán cubiertos los daños ocasionados por causas externas o por un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Si considera que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos del producto, cuando sea posible.
Nuestro equipo analizará la incidencia y le indicará los pasos a seguir.
5. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
En algunos casos podrá ser necesario devolver el producto para realizar una inspección técnica.
Una vez detectado el problema, determinaremos si el defecto está cubierto por la garantía legal.
Cuando proceda, la reparación o sustitución se realizará sin coste para el Cliente.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado durante el transporte, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Siempre que sea posible, deberá adjuntar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la reclamación.
7. PIEZAS DE DESGASTE
Los componentes sometidos a desgaste por el uso normal no están cubiertos por la garantía cuando el deterioro sea consecuencia del uso habitual del producto.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía se limita exclusivamente a los derechos previstos por la legislación española.
Nuestra empresa no se hace responsable de los daños indirectos, las pérdidas económicas, el lucro cesante ni los perjuicios derivados de un uso inadecuado de los productos.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se interpreta conforme a la legislación española, en particular al:
- Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Ley 34/2002 (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), cuando resulte aplicable.
10. CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre la garantía de un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página «Contacto» de nuestra tienda online.
Nuestro compromiso
Hacemos todo lo posible por ofrecer productos fiables y un servicio de atención al cliente eficaz.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, nos comprometemos a gestionar la incidencia de forma rápida, transparente y conforme a la legislación española, buscando siempre la solución más adecuada para nuestros clientes.